展会前调研，是提升专业展会信息量、专业性和展商满意度的关键。展会后调研，是提升展会品牌、生命力和影响力的关键。下图是全国性某专业展会、展商对组展方提供的三项服务内容总体满意度评价趋势图。
　　我们一般直观地来看客户对服务的总体满意度图表时，将Ｘ轴的五段渐变式选择指标（不满意；不太满意；一般；比较满意；很满意）定位在“一般”和“比较满意之间”；我们将“一般；不太满意；不满意”三项指标的和数定义为对该项服务“总体不太满意”。因此，从以上图表我们可以认定，展商对组展方提供的三项服务都不太满意，其中展商最不满意的服务内容是“参加本届展会的收获”，不满意程度占展商总量的７７．３％。这对组展方是一个十分可怕的信息，它质疑着展会组织者对展商关注问题是否了解？
　　展会前，如果展会组织者重视市场调研，提前对目标参展企业进行专业的、深入的、中立的和科学的调查，对相关内容进行定量定性分析之后，得出的结果应该是包含这个专业市场的所有信息，因此而策划的展会、商贸洽谈、高峰论坛和信息发布会才够得上“行业／专业性展会”，那么一定会吸引大量的专业展商，也能得到他们对展会的认知。
　　展会后，如果在进行了展会后的调研后，调研结果所揭示的问题如果得到组展机构的重视呢，这对提升专业展会的代表性和权威性，行业影响力，展会的生命力和展会品牌都是非常重要的。作者听说大多数展会组织者都没有这样做。是否我们会因为担心揭示的问题多了会影响工作政纪或业绩而把它锁进抽屉？还是“不用调查我们也知道”？然而，锁起的问题多了它会流出来，没有调查的结论是不能作为决策依据的。
　  　所以，展会前与展会后的调研是专业展会成功的基础和关键。
　　“品牌展会”其实也是成功展会的延续。成功展会的标志一般是指：具有一定规模；能代表和反映该行业的现状、发展动态和趋势；对行业具有较强的影响力和指导性的展会。展会前与展会后对展商的调研是成功展会生命力的关键。
　　行业协会是专业展会的组织者之一，应该也是行业的代表，具备行业相当的专业性和权威性。我们呼吁各类行业协会的管理者、组展者和相关经营者：重视本行业展会前和展会后对本土企业关注问题的调研；同时，重视调查的长期性，数据的积累，调研结果的应用和调整决策。
　　此前，我们正在与各行业协会合作，助力行业协会组建本行业的“市场信息系统”，以更快的速度、到位的服务理念和连续的行业市场调研分析报告，为企业、政府和市场提供决策和修正决策的依据。
 
 
文章来源/作者: （作者系北大纵横管理咨询公司行业研究部总