主题：“品牌商场 明码实价 诚信经营 放心消费 ”为主题的新闻发布会

　　时间：2008年09月19日

　　地点：高力国际灯具港

以下为直播内容：

高力国际灯具港副总经理 苏红梅

　　【苏红梅】长期以来，灯具的价格一直困扰着我们，灯饰在带给我们光明的同时也美化家居，但灯饰价格水分却相对较大，这常常让消费者一头雾水，在购买灯具时，不仅要为选择灯具费神，而且还要与卖家在砍价中周旋，不知砍多少才能不被“挨宰”。有关专业人士认为，灯饰价格普遍存在水分，少则虚高30%，多则达到100%甚至更多，因此有的人认为在购买灯具时最好先砍价一半，再挤掉其30%~40%的价格水分。目前大多数灯具市场中都存在着“高标价、低折扣”的现象，有的消费者在一些灯具卖场中就发现“原价近一万元的水晶灯打过折之后只要1500元，打折力度之大令人吃惊。这种现象在灯具市场非常普遍，不足为奇。商家也认为反正消费者来都会砍价，因此价格标的高一点，消费者就会砍的舒服一点。会砍价的顾客，可以得到心理安慰，商家也不吃亏；不会砍价的顾客，商家就会多赚一些，正是这种现象的存在，使得灯具卖场的销售价格在消费者中的口碑很差，因此流失了一部分顾客，这些顾客宁愿到建材超市去购买款式不多但明码实价的灯具也不愿到专业的灯具卖场里挨“宰”。

　　灯具卖场之所以存在这种现象主要有两方面原因：一是与中国整个灯具行业发展滞后分不开的，业内人士大胆估测，中国的灯具行业相对于家具、建材行业至少滞后5年。目前灯具的品牌发展还处于业内发展阶段，还没有成为大众知名品牌，在产品的销售上没有形成成熟的销售体系；另一个原因就是中国的灯具卖场管理不规范造成的。 商家的经营较为混乱，照明产品与花灯产品共同经营，一家经营多个品牌，进货渠道不明确，不仅使产品的质量难以保证，而且也随意标价，造成了价格的混乱。另外商品的标价签更是含糊不清，甚至欺骗消费者的情况更是屡见不鲜。比如一款售价不菲的“水晶灯”，其材质却是人造玻璃或者亚克力等材料冒充；还有一些灯具标价很高，却在以6折、4折，甚至1折出售。以上种种情况，严重扰乱了灯具市场的消费秩序，对消费者的权益造成了伤害，反过来，也更加不利于灯具行业的良性发展，严重阻碍了灯具行业的发展进程。

　　针对这种状况，高力国际灯具港在开业之初就以“高起点、高标准、高定位”为目标来打造京城一流的五星级灯具卖场，一举改写了京城无高档灯具卖场的历史，全面提升了京城灯具行业的经营档次。在具备了良好硬件环境的基础上，狠抓规范化管理形成了自己独特的管理模式。高力国际灯具港在经营初期，也存在着灯具卖场

　　中普遍存在的一些问题，如：一家店面经营多个品牌照明及花灯产品、花灯与照明相关产品共同经营、品牌杂乱等等现象。为此高力克服了诸多困难，于2006年在卖场开始了清理、整顿灯具城中普遍存在的“墙壁经营”、一家经营多个照明品牌产品的现象，要求只允许厂家直接授权，以照明专卖店的形式经营，并要求商户提交厂家授权证书，厂商营业执照、商标注册证、国家强制性产品认证(CCC认证)等相关手续，如果没有厂家的直接授权，则不允许经营；在此基础上，2008年初，又进行了花灯专卖店的整顿，从一家经营十几个品牌到现在的品牌专卖店经营模式，这次整顿可谓水到渠成，高力国际灯具港又实现了新的飞跃，全部实行“品牌专卖经营”模式，从源头上保证了产品的进货渠道，为消费者提供达到国家标准的品牌商品，从根本上杜绝了假冒伪劣产品的存在，在灯具卖场中率先规范了卖场的经营秩序，为消费者提供了质量过硬、花样繁多的灯具产品，从而有效保证了消费者的合法权益。

　　在实现了专卖店的经营后，针对目前灯具卖场价格混乱的情况，高力国际灯具港又推出了新举措明码实价。这项工作早在8月1日就已经开始进行，首先将商品的标价签全部更新，价签的每项都标注得清清楚楚，并全部采用打印形式，材质、产地、价格使消费者一目了然，明确要求商家所售商品如果打折不得低于7折，并对所有专卖店，逐一进行检查，真正做到“诚信”经营，这样使消费者不再受“砍价”的困扰，使消费者“放心”地明明白白消费。

　　高力国际灯具港推出的“明码实价”制度，可以说开创了规范灯具卖场价格的先河，同时高力国际灯具港也希望政府主管部门、新闻媒体、广大消费者对这一举措进行指导与监督，以便这项制度得以很好地推广开来。我们有理由相信，随着这一制度的实行，会加快灯具卖场的规范化发展进程，有效地引领同行业走出价格混乱的瓶颈，使中国灯具卖场向着规范化的方向发展。

北京市消费者协会秘书长 张明

　　【张明】今天高力国际灯具港在这里召开关于实行“品牌商场 明码实价”的新闻发布会，大家知道奥运会刚刚结束，我们还要继续传承奥运会的精神就是“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”，“人文奥运”就是以人为本，为来观看赛事的全世界各国运动员、官员及大众提供人文的服务，那么奥运结束的后奥运时期我们怎么样传承奥运精神呢？今天高力国际灯具港率先在灯具卖场中实行“明码实价”，我认为这是传承奥运理念的实际行动。在价格问题上，不仅仅是灯具市场，还有家居市场、服装市场都存有“虚高标价”的现象，这样就侵犯了消费者的知情权，知情权侵犯以后跟着就是侵害消费者的公平交易权，所以说“明码虚价”或者打模糊的价格对消费者的利益是十分不公平的，同时也是市场成为不可信的重要原因，也造成了一些经营者不诚信的经营行为。我想“明码实价”确实是在后奥运时期应该着力去推动的，今天高力国际灯具港在这个行业率先推出这样的举措具有深远的意义，引领这个行业诚信地为消费者服务，引领这个行业打造品牌。我在这里针对高力国际灯具港推出这个举措表示高度的赞成，同时也呼吁更多的经营者也采取“明码实价”，诚心诚意的为消费者服务，同时也呼吁我们政府监管部门加大对价格的监管，当然市场经济以后价格是放开的，除了国家必要调控之外都是放开的，但是放开并不代表没有规矩，我想只有在市场上实行“明码实价”以后，市场的发展会步入良性发展的轨道，消费者的权利才能得到保障，我希望我们新闻媒体大力宣传这样的举措，我们也会动员更多的经营者加到这个队伍中来，使我们北京市场真正能做到“以人为本”。

中国照明电器协会秘书长 窦林平

　　【窦林平】很高兴能参加高力国际灯具港关于“明码实价”的新闻发布会，从灯具专业市场来说，灯具市场存在多少年“明码实价”就困扰多少年，几年前有的灯具卖场也尝试着做过这个方面的工作，但是坚持下来的很少或者经销商配合的很少，所以这种现状一直没有改观。从目前来说灯具卖场中的一些品牌店在实行“明码实价”，这只是市场当中经销商个体行为，这种情况在全国各地都有，实际上它的影响力是很小的。作为一个灯具卖场来说，能够将“明码实价”正式推出来，我觉得高力是在行业中带了个头，但是否能够坚持下去，还希望在座媒体的监督和经销商的配合。总的来说“明码实价”是一个必要的趋势，因为在家电、家具等行业“明码实价”已经步入正轨了，不是那么混乱了。而我们灯具行业确实非常混乱，但是做“明码实价”是很困难的，需要做大量的工作。高力作为灯具卖场可以率先提出来，但是在执行过程中会有很多问题，也会有很多困难，除了和经销商沟通合作外，可能还需要与生产厂家进行更深入的沟通，由于实行在“明码实价”经销商只是其中的一个环节，可能更多的环节在生产厂家那，其实现在有一些厂家对自身的网络有要求，比如雷士、欧普在一些地区已经实行“明码实价”，甚至有的企业在自己的包装箱上都已经标上了建议价，这样就把价格确定了。所以说作为市场的管理方来说，要想做“明码实价”的工作可能需要多方面的沟通，另外对于经销商的教育或者引导也很重要。我也了解了一些做“明码实价”的经销商，因为有的时候往往明码实价可能会给消费者造成不舒服的感觉，就是他们家可以打折你们家为什么不打折？往往在这个时候可能这个经销商在服务方面去换取对消费者不打折的一种心理平衡，可能有的经销制作会员制，有的会提供更加细微的服务，让消费者感受到会员与非会员的区别。所以说要靠服务来赢得消费者对“明码实价”的信任。“明码实价”最起码还要价格合理，不能实行了“明码实价”价格就比同样的产品高，最后消费者还是不会去买。“明码实价”最基本的基础就是杜绝暴力，如果有暴力的出现这个“明码实价”就没有任何的意义了。如果要按我的意思就是，随着“明码实价”的深入进行，其实还要往上走，最多打9.5折，这样才能够更合理。7折本身也会让消费者感觉到在打折。根据我们对行业的了解，所有的消费者在买东西的时候永远不知道买的是不是最低。比如经销商给打了1折，消费者可能还是觉得亏。高力推行“明码实价”底限是7折，这是一个过程，但实行一段后，折扣要逐步抬主，甚至可以不打折。生产方、管理方、经销商三方可以把一个产品真实的成本一定要做出一个合理的利润空间。现在咱们市场在做品牌，因为品牌企业比较注重市场的形象。作为高力来说先做品牌然后再做“明码实价”这个程序是非常好的，今天各位媒体都在而且苏总也代表高力向各位媒体进行了宣布，可能后面的工作需要大家的监督，我们行业协会也会在业内去大力的推广，同时也会给予监督，也希望媒体在今后的实施过程中给予大力推广，谢谢大家！

朝阳区工商局市场科科长 王跃

　　【王跃】今天很高兴参加高力在灯具行业中率先推出的“品牌商场 明码实价”新闻发布会。我从朝阳区市场监管这个角度来讲，想谈几点看法：第一，市场和商场还是有区别的，改革开放三十年咱们市场逐步从粗放型向集贸市场发展，当初大家都清楚集贸市场的发展就是停留在老百姓的日常生活用品等方面，后来逐步发展到高端商品的类型上来。商场的发展规律也正式延续着市场的不断发展变化来适应市场的发展需求。大家都知道市场正是因为有砍价的因素在里面，所以赢得消费者的青睐，正是因为这样，市场的价格欺诈也是反应比较突出的一个问题。如何解决这个问题，如何在市场的竞争中立于不败之地，如保加强提升市场的品牌，这是一个市场的需要研究、需要探索的问题。价格能够在市场当中成为突出的问题，那么市场本身也能够在价格上通过价格来赢得市场，赢得消费，这是市场需要研究的。今天高力通过价格消费入手来树立市场本身的品牌意识，我觉得这个确实是做到实处上了，有这么一句话：质量赢得市场，诚信铸就品牌。在开业的三年时间里，高力在同行业中率先推出了一系列的举措，带动了这个行业的发展，今天又打出了所售“明码实价”的举措，我觉得这正是高力品牌化、规范化的体现。第二个我强调的就是，有了好的举措，希望高力能够在制度上狠抓落实，刚才我也看到高力针对“明码实价”与商家签定的承诺书，而且制度中还有“末位淘汰” 制，这些制度都是推动“明码实价”很有力的手段，我想在实践的过程中要不断地完善，不管是7折、8折，最终还是要研究出一个合理的价格，让消费者接受。希望高力把这个制度很好的发扬下去。第三就是预祝高力能够在市场管理当中经营得更好，使高力在同行业中成为一面旗帜，我就说这么多，谢谢大家！

　　【朝阳区工商局办公室主任曹发来】首先很高兴参加高力举办的“明码实价”新闻发布会，针对高推出的“品牌商场 明码实价 诚信经营 放心消费”这四句话，我觉得高力抓住了关键，什么是品牌？我认为就是高力所要打造的一个目标；品牌需要什么来支撑呢？我认为是诚信；构成诚信的两个因素是什么？我个人认为一个是产品的质量，另一个是价格。特别是价格，价格是联系消费者、市场和商家很关键的环节。市场的发展如果没有一定的消费群体对其的赞同或认可，那这个市场是不可能长久发展下去的，因此要想赢得消费者就要诚信经营。第二针对现在市场发展的趋势，我个人认为一个就是诚信经营，这是商家、市场必须要做到的；另一个是从我们政府监管部门来讲，诚信监管也是我们改革市场监管的一个方向。高力国际灯具港开业时间只有三年，他们的诚信经营、企业文化、现代管理和维权方面从来没有出现过问题。在之前他们在同行业中率先推出了“先行赔付 ”和“一个月无障碍退换货”制度，今天又推出了“明码实价”制度，针对他们的做法站在一个消费者的角度我是比较赞同的。什么是市场经济，市场经济就是法制经济、信用经济，我认为高力这么做是抓住了关键，如果把“明码实价”做好，我相信高力在朝阳区、北京市乃至全国灯具市场中一定会做出好的典范。但是实行“明码实价”肯定会有个过渡期，能否被消费者接受可能需要一个过程，所以你们要做好这方面的思想准备，只要坚持做下去，相信一定能够成功。谢谢！

朝阳区消费者协会会长 马长山

　　【马长山】很高兴参加高力国际灯具港举办的“品牌商场 明码实价 诚信经营 放心消费”的新闻发布会，高力国际灯具港是2005年开业的，开业以来在灯具行业率先推出了“先行赔付 一个月无障碍退换货”制度，今天高力又在此基础上推出了“明码实价 诚信服务”的新举措，充份体现了高力国际灯具港在激烈的市场竞争中用高于法律法规的制度提升自己、用高于法律法规的制度服务于广大消费者、用高于法律法规的制度接受政府主管部门社会各界的指导与监督，对此我们表示十分的欢迎。“明码实价”就是要体现出“诚信”二字，“诚信”对于企业来说不仅是一种品德更是一种责任，不仅是一种道德更是一种准则，不仅是一种声誉更是一种资源。既然把“明码实价”与“诚信经营”结合在一起，那么就需要我们做到诚实无欺、信守诺言 、和睦相处、团结合作，这才是我们企业发展之要。“明码实价”就是明明白白消费的具体体现，明明白白消费就是要求经营者把自己产品的信誉价格实实在在的告诉消费者，有利于消费者在消费时做出正确的选择，这是经营者的义务。对高力国际灯具港推出“明码实价”的新举措我们也将进一步给予关注，北京高力国际灯具港在过去的几年里，虽然赢得了很多荣誉，但是成绩只能说明过去，我们衷心的希望高力国际灯具港在今后的工作中再上新台阶，特别是在维护消费者合法权益方面，不断完善提升整体服务水平，用独特的管理和服务在灯具行业中树立起一面旗帜，让更多的消费者了解高力国际灯具港，走进高力国际灯具港，谢谢大家！

高力国际灯具港商家铭饰坊总经理 王玉芳

　　【王玉芳】首先我谈下我个人的感受，在过去的一年里高力对我们商家有过一些要求，要求我们在“明码实价”做出的一些工作，刚才苏总也说了关于价格标签的正规化的展示，比如用电脑打印出来取代手写的，这样就给消费者一种感觉是很正规的，是规范化的体现。作为高力的一个商家，在以前的经营方面也有过困惑，因为我们代理的品牌做的都是“明码实价”，比如：百得诗特，在三年前就实施了“明码实价”，这也是厂家对我们经销商的要求。产品从工厂一出场从包装内拿出的标签上面就有了价格，要求我们经销商不低于8折销售。在销售中出现的困惑就是很多消费者告诉我们别人家2折、3折就可以卖，你们怎么最低8折？为什么你们的折扣这么高，别人家可以那么低？当时我们也很无奈，和消费者做了很多的沟通工作，最后消费者还是很理解的，所以“明码实价”对我们经营品牌产品的商家来说是有利的。另外我觉得实行“明码实价”后，会给消费者一种诚信度，就是说在“高力”消费不会被欺骗，同时对我们商家的诚信度也有了增加，不管消费者会不会砍价都不会受骗。有了消费者的信任，对我们经销商生意的扩展也会有很大帮助。所以我觉得高力推出“明码实价”的销售，从长远来讲对我们经销商来说是有利的，我作为商家代表也相信高力的所有商家都会积极的配合，把这个制度认真地执行下去。

高力国际灯具港商家海菱灯饰总经理 李世杰

　　【李世杰】各位领导，媒体朋友大家好，很高兴参加今天“明码实价”的新闻发布会，开门见山的说吧，我认为一个好的商品应该在一个好的商场销售，而一个好的商场中也应该有一些好的商品在销售，二者是相辅相成、缺一不可。何为好的商场呢？我觉得我们高力首当其冲，在众多荣誉之后，高力又创造另外一个第一，“明码实价，最低7折”，这个举措给北京的灯具市场乃至全国的灯具市场的规范化管理起到了模范带头的作用，让消费者明明白白消费，放心购物。作为高力的一员，我们海菱灯饰对这个举措大力支持，凡是购买过海菱商品的消费者都知道，海菱在全国有200多家专卖店，都是最低7.5折销售。为什么消费者选择了我们的产品后很放心，我觉得除了品质放心之外，价格也是其中之一，所以我相信我们高力国际灯具港推出的“明码实价”一定能得到在座领导、媒体和广大消费者的监督认可和大力支持，谢谢！

高力·风尚家饰馆欧那美特总经理 杨正文

　　【杨正文】各位领导、各位朋友大家下午好，我是在高力·风尚家饰馆经营家居饰品的，自从进入高力以来，我们可以明显感觉到高力国际灯具港推出并实施了很多的措施，即保证了消费者的利益又保证了我们经销商的利益。风尚家饰馆自2007年5月开业时就实行“明码实价”，我们经销商也是由最初的不理解到理解，经过一年多的运作，因为规范赢得了消费者的信赖，自然而然我们的生意也非常好，获得了良好的经济收益。所以说“明码实价”在高力·风尚家饰馆是很成功的。虽然家饰品和灯具不是同类商品，但是我想各个行业都有相通之处，作为经营者应该坚持走品牌路线，用诚信去经营，保证商品的质量同时保证价格的真实性，让消费者放心去消费。“明码实价”虽然实施起来需要一定的时间去适应，但是从经营的角度说只要坚持去走，就一定会走得更高更远，谢谢大家！

搜狐焦点网记者

　　【搜狐焦点网记者】像高力商场内的很多品牌在其他灯具市场也有，而且不是同一个经销商在销售，像这样经销商为了恶意竞争，在某一个时间段把价钱调的很低，导致高力卖场里面的商户所经营的这个品牌做不下去。第二个问题：关于高力“明码实价”最低7折，在节假日的时候在7折的同时有没有其他的优惠？第三就是高力推出“明码实价”最终的目的就是让消费者买的放心，我们也知道在家居行业比如爱家家居是差价10倍返还，它这个口号推出，让很多消费者在它哪里购买家居、饰品买的时候根本不用担心价格问题，咱们高力到最后会不会也向这个目标去发展？

　　【苏红梅】先说第一个问题，现在有很多灯具生产厂家没有形成一个很完善的销售体系，也会存在恶意竞争的问题。但是我们高力包括我们的经销商都已经做好了充分的准备，“明码实价”是要长期推行下去，不是短期行为，我们坚信“邪不压正”，恶意竞争的行为不会长久的。另外，现在的顾客也是很理性的消费，相信他们会有很好的判断。

　　第二个问题：高力三年来自从在重大节假日促销没有一次是为促销而促销，打折、返券的活动高力从来没有做过，而是以公益活动为主，服务社会、造福社会。今后高力依然不会以疯狂的打折、促销来赢取消费者，而是靠我们的服务和品质来赢得消费者。

　　第三个问题：我们高力不做最低价格的承诺，我们高力做的是品牌，因为五星级酒店和街边小店没有可比性，我们主要是比服务、比质量。

  相关链接

　　高力国际灯具港在开业三年的时间里，凭借先进的经营理念和规范化管理，引领和带动了中国灯具行业的发展，2005年,在中国灯具卖场中率先实行“先行赔付”和“一个月无障碍退换货制度”，开业三年来在政府相关部门始终保持着“零”投诉的纪录；2007年,在中国灯具卖场中率先推行“品牌专卖店”经营模式，实现了“照明专卖店”与“花灯专卖店”分类经营，开创了中国灯具卖场中经营规范的先河；2008年,再一次在中国灯具专业卖场中率先推出“品牌商场 明码实价”的举措，彻底打破了灯具卖场“高标价 低折扣”的现象，做到诚信经营，让消费者放心消费。

　　荣获政府颁发荣誉

　　高力国际灯具港科学化、规范化的管理和奉献社会的真诚付出，得到了社会各界和京城广大百姓的充分认可，因此也获得了政府颁布殊荣。

　　2006年获得了北京市消费者协会颁发的“北京人喜爱的消费品牌”；

　　2007年获得了北京市工商局授予的“争创无假冒商标示范市场”、“首都文明市场”、“北京市规范化达标市场”，朝阳区消费者协会授予的“消费者满意单位”等多项含金量较高的政府殊荣；

　　2008年又获得了由中国国际品牌协会、中国照明电器协会颁发的2007年度中国灯具照明行业“十大最具影响力卖场”并名列榜首的殊荣；

　　2008年获得北京市消费者协会颁发的迎奥运、讲诚信“诚信示范单位”荣誉。另外，高力国际灯具港还获得希望工程颁发的“爱心商场”荣誉。